Zarządzanie doświadczeniem klientów – customer experience management

Kategoria: Budowanie strategii organizacji
Zweryfikuj możliwość udziału w szkoleniu z dotacją wysyłając zgłoszenie:
Jestem Przedsiębiorcą Wyślij zgłoszenie
Jestem osobą Indywidualną Wyślij zgłoszenie
Dla kogo?

Szkolenie jest skierowane zarówno do zespołów pracowniczych – firm i organizacji, jak i do osób indywidualnych, które chcą rozwijać swoje kompetencje i poszerzać wiedzę we własnym zakresie.

Marketing doświadczeń to nie to samo co marketing sensoryczny czy udział w evencie organizowanym przez markę. To zwrócenie ogromnej uwagi na wszystkie emocje i doznania klienta na każdym etapie jego kontaktu z marką– od zbudowania świadomości po zakup i polecanie jej kolejnym osobom. Pozytywne emocje i zaspokajanie potrzeb – szczególnie tych związanych z wartościami jakimi kieruje się Twój klient – w każdym punkcie styku znacznie podnoszą prawdopodobieństwo, że (wielokrotnie) skorzysta on z Twojej oferty. Jeśli więc chcesz zrozumieć lepiej, co leży u podstaw doświadczeń Twoich klientów i w sposób planowy, skutecznie uporządkować te procesy w firmie – to szkolenie jest dla Ciebie!

Metody: wykład i rozmowy

Czas trwania: 1 dzień

 

PROGRAM:

I. Wprowadzenie do marketingu doświadczeń – dlaczego doświadczenie jest kluczowe w procesie sprzedaży.

II. Trzy obszary budowania doświadczeń:

  • Marka
  • Kultura organizacyjna
  • Marketing zintegrowany

III. Filary doświadczeń

  • Wiarygodność
  • Oczekiwania
  • Rozwiązywanie problemów
  • Czas i wysiłek
  • Empatia
  • Personalizacja

IV. W jakich obszarach projektować?

  • Wizerunek i komunikacja marki
  • Miejsce i sposób sprzedaży, obsługa klienta
  • Produkt lub usługa

V. Moduły doświadczeń:

  • Sensoryczny
  • Intelektualny
  • Behawioralny
  • Relacyjny
  • Emocjonalny

VI. O czym musisz pamiętać projektując doświadczenia:

  • w czym ludzie są do siebie podobni – zachowanie uwarunkowane ewolucyjnie
  • czym ludzie się od siebie różnią – wartości i styl życia

VII. Jak projektować doświadczenia?

 

Powiązane:

Projektowanie innowacji w biznesie metodą Design Thinking.

Pomysł na biznes czyli tworzenie modelu biznesowego.

Pozycjonowanie marki – strategia rynkowa przedsiębiorstwa lub organizacji.

Strategia komunikacji marki – jak przyciągnąć wybraną grupę klientów.

Projektowanie pozytywnych doświadczeń klienta z wykorzystaniem mapy podróży zakupowej (Customer Journey Map).

Diagnoza potrzeb i motywacji klientów – badania, które (prawie) każda firma może przeprowadzić samodzielnie.

Tworzenie biznes planu na otwarcie i rozwój działalności.

Skontaktuj się

lub wyślij do nas wiadomość:

    * = pole wymagane





    kontakt dotacje
    Przegląd prywatności

    Ta strona korzysta z ciasteczek, aby zapewnić Ci najlepszą możliwą obsługę. Informacje o ciasteczkach są przechowywane w przeglądarce i wykonują funkcje takie jak rozpoznawanie Cię po powrocie na naszą stronę internetową i pomaganie naszemu zespołowi w zrozumieniu, które sekcje witryny są dla Ciebie najbardziej interesujące i przydatne.

    Ściśle niezbędne ciasteczka

    Niezbędne ciasteczka powinny być zawsze włączone, abyśmy mogli zapisać twoje preferencje dotyczące ustawień ciasteczek.

    Ciasteczka stron trzecich

    Ta strona korzysta z Google Analytics do gromadzenia anonimowych informacji, takich jak liczba odwiedzających i najpopularniejsze podstrony witryny.

    Włączenie tego ciasteczka pomaga nam ulepszyć naszą stronę internetową.