Diagnoza potrzeb i motywacji klientów – badania, które (prawie) każda firma może przeprowadzić samodzielnie.

Dla zespołów pracowniczych – firm i organizacji.

Zrozumienie potrzeb i motywacji klientów to fundament skutecznych działań marketingowych, sprzedażowych oraz rozwoju produktów i usług. Wiele firm uważa jednak, że przeprowadzanie badań wymaga dużego budżetu oraz specjalistycznej wiedzy. W rzeczywistości istnieje wiele metod i narzędzi, które każda firma – bez względu na jej wielkość – może wdrożyć samodzielnie, aby lepiej poznać swoich klientów. Warsztat „Diagnoza potrzeb i motywacji klientów – badania, które (prawie) każda firma może przeprowadzić samodzielnie” dostarcza uczestnikom praktycznych umiejętności i wiedzy na temat prostych, ale skutecznych metod badawczych. Nauczymy, jak identyfikować kluczowe potrzeby i motywacje klientów oraz w jaki sposób wykorzystać zebrane informacje do tworzenia wartościowych produktów i komunikacji, która trafia w sedno ich oczekiwań. Podczas warsztatu omówimy najważniejsze narzędzia i techniki badawcze, takie jak ankiety, wywiady, analiza danych oraz obserwacje. Przeprowadzimy także ćwiczenia praktyczne, które pomogą uczestnikom zaplanować i zrealizować badania dostosowane do ich specyficznych potrzeb.

Metody: wykład, rozmowy i ćwiczenia warsztatowe

Czas trwania: 1 – 2 dni, w zależności od poziomu zaawansowania uczestników oraz ilości ćwiczeń praktycznych.

PROGRAM:

I. Podstawy badań potrzeb i motywacji klientów

• Dlaczego badanie potrzeb klientów jest kluczowe dla rozwoju firmy.
• Najważniejsze zasady prowadzenia badań: obiektywność, systematyczność, analiza danych.

II. Przegląd podstawowych metod badawczych

• Rodzaje badań: jakościowe i ilościowe metody badawcze
• Badania deklaratywne i projekcyjne (niedeklaratywne).
• Zalety i wady poszczególnych metod oraz wskazówki, kiedy je stosować.

III. Przygotowanie do badań klientów

• Jak prawidłowo formułować cele badawcze i pytania badawcze.
• Rozumienie potrzeb i motywacji ludzkich – jawnych i ukrytych.
• Badanie satysfakcji obecnych klientów.
• Tworzenie planu badawczego i harmonogramu działań.

IV. Przeprowadzanie badań i analiza danych

• Zasady budowania skutecznych ankiet: rodzaje pytań, struktura, język.
• Techniki prowadzenia wywiadów i rozmów, które pozwalają na uzyskanie wartościowych informacji.
• Jak interpretować wyniki badań, aby uzyskać użyteczne informacje.

V. Wdrażanie wniosków i strategii na podstawie badań

• Przekładanie wyników badań na praktyczne działania biznesowe.
• Tworzenie strategii i komunikacji marketingowej opartej na realnych potrzebach

Powiązane:

Projektowanie innowacji w biznesie metodą Design Thinking.

Pomysł na biznes czyli tworzenie modelu biznesowego.

Pozycjonowanie marki – strategia rynkowa przedsiębiorstwa lub organizacji.

Strategia komunikacji marki – jak przyciągnąć wybraną grupę klientów.

Zarządzanie doświadczeniem klientów – customer experience management.

Projektowanie pozytywnych doświadczeń klienta z wykorzystaniem mapy podróży zakupowej (Customer journey Map).

Tworzenie biznes planu na otwarcie i rozwój działalności.