Zarządzanie kryzysem wizerunkowym

Dla menedżerów, liderów, specjalistów ds. PR, marketingu i komunikacji, rzeczników prasowych oraz wszystkich, którzy chcą nauczyć się skutecznie zarządzać sytuacjami kryzysowymi i chronić reputację organizacji.

W dobie mediów społecznościowych kryzysy wizerunkowe mogą wybuchnąć w ciągu kilku godzin i błyskawicznie wpłynąć na reputację firmy. Umiejętność przewidywania, rozpoznawania i skutecznego reagowania na sytuacje kryzysowe to kluczowy element strategii każdej organizacji. Podczas szkolenia uczestnicy poznają mechanizmy powstawania kryzysów, sposoby ich zapobiegania oraz techniki skutecznego zarządzania komunikacją w trudnych momentach.

Metody: wykład, case studies, symulacje sytuacji kryzysowych, ćwiczenia warsztatowe, analiza komunikatów kryzysowych

Czas trwania: 2 dni

PROGRAM:

I. Kryzys wizerunkowy – czym jest i jak go rozpoznać?

• Definicja i rodzaje kryzysów wizerunkowych
• Jakie czynniki mogą wywołać kryzys w organizacji?
• Analiza ryzyka – jak identyfikować potencjalne zagrożenia?
• Cykl życia kryzysu – fazy kryzysu i odpowiednie strategie działania

II. Prewencja – jak unikać kryzysów?

• Budowanie kultury organizacyjnej odpornej na kryzysy
• Monitorowanie mediów i analiza opinii publicznej
• Jak tworzyć strategie zapobiegania kryzysom?
• Kluczowa rola transparentnej komunikacji i dobrych relacji z interesariuszami

III. Zarządzanie sytuacją kryzysową – skuteczna komunikacja

• Jak przygotować i wdrożyć plan kryzysowy?
• Zasady skutecznej komunikacji w sytuacji kryzysowej
• Jak reagować na kryzys w mediach społecznościowych?
• Tworzenie komunikatów kryzysowych – jak mówić, by odbiorcy nam zaufali?

IV. Case studies i strategie odbudowy wizerunku

• Analiza znanych kryzysów wizerunkowych – błędy i dobre praktyki
• Jak firmy odbudowują swoją reputację po kryzysie?
• Narzędzia i działania PR wspierające odbudowę zaufania
• Tworzenie indywidualnego planu zarządzania kryzysem dla swojej organizacji

Powiązane:

PR – nowoczesna komunikacja w praktyce.

Budowanie zdrowej organizacji – relacyjne podejście do rekrutacji pracowników.

Strategia komunikacji marki – jak przyciągnąć wybraną grupę klientów.